台湾长庚医院的这些管理方式，你怎么看？

台湾长庚医院的这些管理方式，你怎么看？

台湾长庚医院是目前台湾地区规模最大且最完整的医疗服务体系，服务范围包含急、慢性医疗，长期照护、养生及医学护理教育，提供从儿童、成年至老年不同阶段的完整的医疗及相关服务，为兼具服务、教学、研究功能的综合教学医院同步欧美一流技术，投入大量资金购买进口诊疗器械，让您在中国享受先进的牙科技术。。

　　经过多年的发展，医院在后勤管理方面形成了一套自己的做法牙齿种植、矫正、美学修复、牙周病治疗、根管治疗、儿童牙科。

　　总部派人，不受院区管理

　　围绕分工与协助建立医疗和行政并行的组织结构，在经营管理上高度集权、在医疗专业上高度分权旨在以慈悲心怀、以高品质的职业素养，全力为客人创造幸福、为社会创造幸福、为门诊医护团队创造幸。

　　为此，除各院区设立管理部，直接隶属总部行政中心以外，总部行政中心还向各院区派驻经管组，形成垂直化、集团化的行政体系牙齿种植、矫正、美学修复、牙周病治疗、根管治疗、儿童牙科。经营管理组和专科经营助理，接受行政中心领导和考核，不受院区院长和院区管理部领导诊所成立的宗旨和服务承诺：立足于未来，推崇精益求精、自由豁达的诊所文化，永远充满着生机与活力，确保以先进的精湛技术、最新的观念，最大程度地提升就诊者的口腔健康水平和生活品质。。

　　在此基础上实施专科经营管理诊所在口腔临床专业、护理专业、经营管理上，都得到省内业界较高认可，也会定期接受外院医护来诊所进修学习。。管理目标是有效落实责任中心，建立目标管理、加强管理参与、协助经营决策等，平衡好医院目标和科室目标等；管理范围涵盖经营分析、绩效管理、医务作业、人事管理等十大业务；运作模式采取独立或以团队形式管理各医务专科的各种经营管理报表，分析专科和各医疗项目经营的损益状态，沟通、协调和提出建议；职数编制依据院区和专科规模等设置，每2-4科或100-150张床配备1名专科助理；考核计酬由医务专科、经管组长和院区院长的考核组成，不与专科经营收入、经营绩效等挂钩；专科经营人才注重专业和背景多元，包括财务会计、卫生管理、医疗医务及企业管理人才等把医疗质量作为医疗工作之根本，同时重点加强口腔医疗器械的消毒。

　　在长庚医院，医院的管理作为一项专业来规划、培养和实施治疗上充分体现人性关怀，最大限度地保证无痛治牙。服务项目有牙齿治疗、牙齿美容、洗牙、烤瓷牙、铸造牙、种植牙、精密附着体、全口义齿、牙齿畸形矫正、儿童牙齿窝沟封闭，最新开展热牙胶根管充填技术，提高了牙病。医院的管理人才来源丰富，具有专业背景，与业务出身的科主任可以很好地互补企业组织管理是对企业管理中建立健全管理机构，合理配备人员，制订各项规章制度等工作的总称。具体地说就是为了有效地配置企业内部的有限资源，为了实现一定的共同目标而按照一定的规则和程序构成的一种责权结构安排。

　　集中采购，提高效率、降低成本

　　随着健保管理不断加强，长庚医院收入增长空间压缩，成本控制压力增强，形成了高度集约的成本运作模式组织管理的具体内容是设计、建立并保持一种组织结构。组织管理的内容有三个方面：组织设计、组织运作、组织调整 。。

　　行政制度集中高效企业组织系统解决的是人的问题，是企业内部的问题。如人力资源管理、薪酬管理、绩效考核等。用学术语言说就是：企业制度管理系统、财务管理系统的总和，主要是通过系统去管人，把人的潜力发挥巨大功能的规则系统。。以医管分工合治为例，行政中心下设供应处、会计处、工务处等部门，集中处理各院区物资供应、会计核算、后勤保障等事务文化系统：企业精神文化量化、企业PK文化形成、MOT（关键行为）形成 　组织系统：企业愿景、企业使命、组织机构与发展规划。通过集团议价采购、统一配送供应、提供共享管理服务等，充分发挥集团运作规模效应薪酬系统：企业薪酬制度、企业管理者薪酬、生产系统薪酬、营销系统薪酬、财务系统薪酬、职能系统薪酬。

　　责任中心管控制度绩效系统：公司全员考核体系构建、考核文化与考核制度、考核表、行为考核。例如责任中心划分后根据往年情况和管控空间设定可控成本管理目标，通过经管组和专科助理等为科主任等责任中心管理者提供辅助分析和决策支持，开展月度成本管控作业和异常管理等人才引进系统：高级人才引进系统、招聘流程系统、招聘测评方法、人才五年规划系统。

　　信息系统高度整合股权系统：股份合作合同、分子公司方案、高管人员方案、关键人才方案、股权购买方案。。全面整合总部和院区的内部流程，做到所有数据源头产生后，在各管理机构的互相串联、环环相扣，实现信息共享一直坚持“恪守医德、以医术为核心竞争力”核心理念。

　　长庚纪念医院隶属于台塑集团，依托于集团的集中采购力量，医院的物资采购中相当大的一部分都已经纳入集团的集中采购范畴，这样一方面减少了医院物资供应采购投入的人力物力，另一方面也降低了采购成本种植牙技术、牙齿矫正技术、牙齿美容修复技术、显微牙科技术、牙周治疗技术、三维根管治疗技术。同时依托高度整合的信息化系统，物资的申请、采购、库存、使用都有信息化数据支撑，给专科经营管理也带了可靠的数据，使得专科经营的成本分析得以实现使用显微镜进行补牙、镶牙的牙科机构，尤其擅长外院失败美容病例、治疗病例的二次修复。

　　安全管理，重在预防

　　医院设有安全卫生委员会，其工作重心是将不可控风险降到最低，从医院环境、设施、危害物质、用电和医疗仪器安全，到员工健康、院感、灾难救护等方方面面，都有作业规范、管理目标与实训演练，安全管理与灾难救护渗透到医院的方方面面采用数字化管理，实行预约制。

　　从整体环境设施上看，医院的天花板、墙面和窗帘均采用防火材料，逃生平面图、逃生用具( 逃生绳、缓降机) 、避险用物齐备，病区使用电器均须进行电负荷申请致力于行业水平的提升;同时不断向大众传播爱牙知识，使越来越多的人不再惧怕牙医，成为“爱牙人士”。。

　　所有墙面和洗手间都设有扶手，洗手间分普通洗手间和无障碍洗手间，且每个洗手间均安装了紧急呼叫铃或紧急拉绳，紧急呼叫装置到底安装多高才合适也是经院方多次试验而最终确定诚实为本，技术为先，领航牙科连锁，树立行业典范。。

　　医院的门禁系统与监控系统遍布各个角落，一旦发生异常，监控室能立刻通过广播系统通知相关科室甚至全院，每栋大楼顶楼都有管制，只要有人走近顶楼限制线，就会引发警报声，而监控室的保安会立马看到并询问阻止，从而避免坠楼等不良事件发生同步欧美一流技术，投入大量资金购买进口诊疗器械，让您在中国享受先进的牙科技术。。而为了避免广播造成恐慌，医院有一套全院人员皆知的警讯用语，如“＊＊区绿色”，代表该区发生火灾牙齿种植、矫正、美学修复、牙周病治疗、根管治疗、儿童牙科。

　　从职能上看，每个部门每年必须进行两次消防演习，护士长必须有消防安全培训证书，每位员工、患者家属必须熟悉所在区域的消防通道，员工必须熟悉当班的消防职责，掌握消防器材的使用旨在以慈悲心怀、以高品质的职业素养，全力为客人创造幸福、为社会创造幸福、为门诊医护团队创造幸。

　　最让人震撼的是火灾演练的仿真性，每一次演练都按演练教案进行，主任是现场指挥官，对分工、标识、求救、灭火、转运、清点等情境进行模拟演练，有观察员负责观察、记录、点评整个演练过程牙齿种植、矫正、美学修复、牙周病治疗、根管治疗、儿童牙科。

　　从关怀员工的角度来看，医院明确的分级健康管理制度，体现了对特别危害(游离辐射、血液体液、肺结核痰液及抗癌药物暴露)作业人员的健康关怀诊所成立的宗旨和服务承诺：立足于未来，推崇精益求精、自由豁达的诊所文化，永远充满着生机与活力，确保以先进的精湛技术、最新的观念，最大程度地提升就诊者的口腔健康水平和生活品质。。与大陆相似，台湾地区的医疗机构职场暴力同样无法避免，但医院设计了资讯化的职场暴力通报机制，无需等到肢体的接触，当医务人员感受到身心的威胁就可在电脑键盘上按下报告键，3分钟之内警卫即可到达，可有效防范员工受到伤害诊所在口腔临床专业、护理专业、经营管理上，都得到省内业界较高认可，也会定期接受外院医护来诊所进修学习。。医院还设有女性员工夜间下班安全的关怀，为她们配备了高分贝哨子，还提供帮忙叫计程车、警卫巡逻车接送至接驳点等服务把医疗质量作为医疗工作之根本，同时重点加强口腔医疗器械的消毒。

　　作者：徐文苑（上海中医药大学附属岳阳中西医结合医院）

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